＜ご予約全般について＞
Q.予約はどのタイミングですればいいですか？
A.
-
原則として、海外ツアーはご出発の1か月前、国内宿泊付ツアーの場合はご出発日の３週間前となっておりますのでお早めのご予約をお勧めいたします。
期限前に満席となった場合は「キャンセル待ち」として取り扱いを行い、お席のご用意が出来た時点で再度ご連絡させて頂きます。
Q.旅行代金の支払いのタイミングはどうなっていますか？
A.
-
国内宿泊ツアーは全額を「同２１日前まで」に、ご入金ください。
海外旅行の場合は、お申込金を「渡航手続きのご案内の書類到着後一週間以内」に、残りの金額を「ご旅行開始前日からさかのぼって３１日前まで」にお支払いください。
なお、期日までにお支払いの確認が出来なかった場合でも原則としてご予約のお取り消しはいたしませんので事前にご連絡いただいた上で、なるべくお早めにお支払いください。
Q.障碍があるのですが、旅行の申し込みは出来ますか？
A.
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健康不安のある方や車椅子などの器具をご利用になっている方、心身に障碍のある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、
その他特別な配慮を必要とするお客様は、お申し込みの際に必ずお申し出ください。
合理的で納得のいく理由と判断が出来ましたらご参加を検討させて頂きます。
ただし、ご旅行を安全かつ円滑に実施するため、介助者または同伴者の同行や医師の診断書の提出、コースの一部についての内容変更等を条件とさせていただく場合があります。
また、お客様からご要望のあった措置を手配することができない場合は、ご旅行契約のお申し込みをお断りすること、ご出発前・ご旅行中に関わらず、ご旅行契約を解除させて頂くことがございます。
尚、お客様からのお申し出によって弊社がお客様のために特別な措置を行った場合の費用は、原則としてお客様のご負担とさせて頂きます。予めご了承ください。
Q.添乗員やガイドは、障碍者の介助をしてくれますか？
A.
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添乗員・ガイドはご参加いただいたお客様すべての方にとって安全・快適なご旅行をお楽しみいただくためにツアー中に手配内容の確認や観光・宿泊施設等との連絡、日程の調整、緊急時の対応などの業務にあたります。
特定のお客様のみを対象にした介助には対応いたしかねますのでご了承願います。
Q.健康な高齢者のひとり参加は可能ですか？ 添乗員は面倒を見てくれますか？
A.
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基本的に株式会社国際交流サービスのツアーはおひとり様でのご参加が可能な設定となっておりますので勿論お一人でもご参加頂けます。
ただし、添乗員はすべてのお客様に安全・快適なご旅行をお楽しみ頂けるように旅程管理のために同行いたしますので、軽微な措置を除き、特定のお客様への特別な対応や介助はいたし兼ねます。
また、待ち時間などにお客様のお荷物の管理などはし兼ねますので予めご了承ください。
Q.海外在住なのですが、予約できますか？
A.
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はい、海外からでも予約可能です。お申込みの際には日本でのご滞在先とご連絡先もご入力ください。
弊社からお送りする書類の受け取りのため、日本在住の代理人の方が必要となることもあります。
その場合にはお申込み受付の際にご連絡を差し上げます。
Q.特定の食べ物にアレルギーがあるのですが、ツアー中の食事メニューの変更は可能でしょうか？
A.
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極力食事メニュー変更のご対応をさせて頂きますが、食事施設・宿泊施設等の関係で承れない場合がございます。
ご予約時に事前にご確認ください。
Q.旅行保険はいつまでに加入する必要がありますか？
A.
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申込書と保険料の受領が弊社側で確認可能であれば、ご出発の前日までご加入頂けます。
Q.旅行保険の加入通知書は出発前に送られてくるのですか？
A.
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国内ツアーの場合は、旅行出発日の１０日前を目途に「出発のご案内」と共に事前にお送りいたします。
海外ツアーの場合はツアー出発日当日添乗員が直接お渡しします。
Q.他社の商品を㈱国際交流サービスで申し込むことはできますか？
A.
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弊社と受託契約のある旅行会社様（JTB、日本旅行、JALパック等）であれば、弊社でお申し込みいただける商品もございます。
ご希望の場合は、弊社へお問い合わせください。
Q.キャンセル待ちの状態からお席に空きが出た場合の連絡はありますか？
A.
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お席に空きが出ましたら弊社よりご連絡させて頂きます。
Q.キャンセル待ちが予約可能との連絡を貰った時点で参加不可能な場合は取消料かかかりますか？
A.
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弊社がお客様に予約可能とのご連絡をさせて頂く際に、お客様が参加されるかどうかの確認をさせて頂きます。
既に別のご予定が入っている場合などは、お断り頂いても取消料などはかかりません。
ただし、ご参加されるという回答後、ご入金などの手続きが済んでいる場合は、通常の予約と同じように取消料が発生します。
Q.キャンセル待ちをしている状態でキャンセル待ち取消の連絡は必要ですか？
A.
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キャンセル待ちの順番でお席がご用意できるようになった場合はお電話などでご連絡させて頂きます。
その際に参加できないとお伝え頂ければ結構ですが、事前にキャンセル待ちの取消をして頂ければご連絡は必要ございません。
＜海外旅行に関するご予約について＞
Q.燃油サーチャージとは何ですか？必ず支払わなくてはならないものでしょうか？
A.
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航空燃料価格の高騰に伴い、航空運賃に付加される特別運賃のことです。航空会社、区間により燃油サーチャージの有無や価格は異なります。
また、原油価格の変動により、2～3か月ごとに設定価格の見直しが行われます。
弊社企画・実施の海外ツアーの場合、「燃油サーチャージ不要」や「燃油サーチャージ込」と記載のあるケース以外は、旅行代金から別途、燃油サーチャージを徴収させていただきます。
お客様から徴収させていただいた燃油サーチャージは、弊社より航空代金と合算して航空会社に対して支払います。
Q.空港の旅客サービス施設料や保安サービス料、現地空港諸税は必ず支払わなければならないのですか？
A.
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日本をはじめ、それぞれの国・地域が同国内の空港を利用する人に対して徴収を義務付けている費用（同国の入国税である場合や、その空港の管理・維持費用という表現の場合もあります）であり、お支払い頂かなければなりません。
現在は航空券を発券する際に航空代金と合わせて航空会社が代行して徴収するケースが殆どで、それぞれの国・地域の空港や諸機関に支払いを行う仕組みとなっています。
また、国・地域が主体的に設定するという理由から、事前の予告無く金額の変更や新しい空港諸税が設定される場合があります。
Q.パスポートが期限切れになりました。再発行の手続きをするためにはどのようにすればよいでしょうか。またその必要書類は？
A.
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パスポートに関する所管官庁である外務省のホームページに掲載されています。
お手数をお掛けしますが、そちらでご確認下さい。
Q.渡航先の国・地域に入る際に必要なパスポートの有効期限の残存日数は、どうやって確認すればいいですか？
A.
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弊社企画・実施の海外ツアーでは、渡航する国・地域に必要なパスポートの有効期限の残存日数（日本国籍の方に関して）を募集広告やホームページ等に記載しています。
そちらでご確認下さい。
Q.結婚により姓が変わった場合の予約はどうすればいいですか？
A.
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ご予約は、ご旅行当日にご持参いただくパスポートに記載してあるお名前で行ってください。
なお、外務省よりパスポートの記載事項に変更が生じた場合は新規のパスポートか記載事項変更旅券を申請するよう求められていますので、現在お持ちのパスポートのお名前が旧姓となっているお客様は、戸籍記載のお名前によって新たに申請されることをお勧めいたします。
Q.訪問先の国・地域で査証（ビザ）が必要かどうかはどうすれば分かりますか？
A.
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弊社企画・実施の海外ツアーでは、渡航する国・地域の査証（ビザ）の要・不要（日本国籍の方に関して）を募集広告やホームページ等に記載しております。
そちらでご確認ください。
Q.査証（ビザ）が必要な場合、申請は代行してもらえますか？
A.
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弊社企画・実施の海外ツアーでは、渡航する国・地域の査証（ビザ）が必要な場合、日本国籍の方（外国籍および日本国籍に帰化された方を除く）につきましては、所定の実費および申請代行手数料を申し受けた上で、代行申請を承っております。
代行申請に必要な金額、書類、写真の要・不要（サイズ）など詳細につきましては、ツアーのお申し込み受付の書類送付時にお知らせいたします。
また、外国籍及び日本国籍に帰化された方は、申請に必要な金額、書類等の要件が異なる場合があります。
お客様ご自身で事前に各国大使館等へ要件をご確認の上、 弊社海外ツアーにお申し込みいただきますよう願いいたします。
Q.Ｅ／Ｄ（出入国記録カード）の作成は代行してもらえますか？
A.
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Ｅ／Ｄ（出入国記録カード）および税関申告書（一部地域を除く）等の書類につきましては原則弊社で事前に記入の上、ご旅行出発日にお渡しいたします。
